Summary

急速なデジタル化を受け、店頭で見て買う、ネットで検索して買う、という単純な購買行動では表せないほど、お客様の購買行動は複雑になり、リアルとデジタルの垣根はますます無くなってきています。その結果、D2C/シェアリングを始めとする新たなビジネスモデルが生まれ、我々は新たな技術への対応と、業務プロセスやビジネスモデルそのものの変化が求められる状況です。いくつかの先端事例をご紹介すると同時に、どのように変化に対応すべきかご提案します。